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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “Let's Natur”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de Let's Natur y a todas las compras que realice a través de  Let's Natur.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y Let's Natur, empresa con domicilio social en Calle Rodríguez Arias 53 – 8ª planta, oficina Izquierda, Bilbao, España.

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a Let's Natur deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

 

COMPRA DE PRODUCTOS EN LET'S NATUR

Criterios para la realización de pedidos:

  • Disponibilidad para su venta y cuyos detalles aparezcan en Let's Natur;
  • Entrega en España (península y baleares); 
  • Compras destinadas para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos.
  • Let's Natur se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por Let's Natur).


Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Let's Natur. Let's Natur adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Let's Natur son correctos. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de que mantener la tienda Let's Natur lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

 

REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

Cada vez que el usuario añada un producto a la cesta de pedido, tendrá la opción de "Ir a la caja", para comenzar a realizar el trámite del pedido, o "Continuar con la compra".

Los productos seleccionados se irán añadiendo a la cesta de compra.

Cuando el usuario quiera tramitar el pedido seleccionará "Ir a la caja" o pulsará sobre el icono "Carrito de compras" en donde se mostrarán los productos que componen la compra, y seleccionará "Confirmar".

El trámite del pedido se compone de 5 pasos:
 

  1. Resumen: se muestra los productos que componen el pedido con el precio total más el coste de gastos de envío. Además, el usuario puede insertar algún cupón de descuento.
  2. Iniciar sesión: en caso de que el usuario no se hubiera identificado, deberá hacerlo.
  3. Dirección: para seleccionar la dirección de envío y facturación.
  4. Transporte: para seleccionar el transporte y aceptar las condiciones generales de venta.
  5. Pago: para efectuar el pago a través de los diferentes métodos que pone Let's Natur a disposición del usuario.

 

Let's Natur le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que NO constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.

Let's Natur le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).

Ud. y Let's Natur habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.

Let's Natur podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

 

  • Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
  • Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.

 

 

 

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍO DEL PAQUETE

Let's Natur envía todos sus pedidos en cajas de cartón amplias con un empaquetado que protege todos los artículos de su interior. En caso de los productos refrigerados estos serán dispuestos en cajas isotérmicas con 2 enfriadores por caja.

PLAZO DE ENTREGA

Como norma general, el plazo de entrega en domicilio será de 24h - 48 h (días hábiles) dependiendo de la población de destino y horario en que se ha realizado el pedido. Si lo desea y es de interés del cliente se le podrá facilitar un número de seguimiento del paquete, para ello solo tendrá que enviar un email a clientes@letsnatur.com indicando el número de pedido asociado.

GASTOS DE ENVÍO

Let's Natur ha establecido una política de Gastos de Envío muy ajustada, estableciendo un sistema escalonado de coste en función del importe de su pedido. De esta manera, alcanzadas la cantidad correspondiente en el carrito, el cliente podrá llegar a ahorrarse los gastos de envío:

A PENÍNSULAENVÍO NORMALENVÍO CON REFRIGERADOS
PEDIDO < 29,95€5,99 €11,08 €
PEDIDO 29,95€ - 129€GRATIS4,84 €
PEDIDO 129€ - 199€GRATIS2,42 €
PEDIDO > 199€GRATISGRATIS

 A BALEARESENVÍO NORMALENVÍO CON REFRIGERADOS
PEDIDO < 29,95€9,50 €14,34 €
PEDIDO 29,95€ - 129€5,02 €9,86 €
PEDIDO 129€ - 199€2,60 €7,44 €
PEDIDO > 199€GRATISGRATIS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

En Let's Natur estamos preocupados y comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.

Es imprescindible que nos comunique si ha habido alguna incidencia que implique la intervención de Let's Natur dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del destinatario ya que es el límite para poder pedir responsabilidades a las agencias de transporte.

Si por alguna razón el cliente no está plenamente satisfecho por algún motivo imputable a Let's Natur, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que recibió el pedido. Los motivos imputables a Let's Natur son:

  • Productos caducados.
  • Productos en mal estado.
  • Productos equivocados.
  • Ausencia de productos solicitados y facturados.

En estos casos y de manera gratuita, Let's Natur:

  • Procederá a la retirada, a domicilio, de los productos defectuosos / deteriorados.
  • Enviará aquellos productos que faltasen para completar el pedido, bien por su omisión en el envío o porque estos hubieran llegado en mal estado.

Para devolver un pedido, el cliente debe comunicarlo a través del correo pedidos@letsnatur.com dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción de su mercancía indicando:

  • Motivo de la devolución
  • Factura de la compra

Let's Natur NO recogerá, descambiará ni reembolsará el importe de productos abiertos y/o manipulados.